Туристам беспокоиться не о чем
Извержение вулкана Эйяфьятлайокудля в Исландии выявило серьезные пробелы в туристическом законодательстве Украины, заявили эксперты Харьковской юридической фирмы «ILF».
По словам старшего партнера фирмы Елены Кибенко, законы Украины не определяют порядок финансовых взаимоотношений туроператоров с туристами в случае возникновения форс-мажорных ситуаций.
«Для того чтобы украинские туристы были защищены от возможных форс-мажорных обстоятельств, необходимо в законе Украины «О туризме» прописать ответственность и четкий механизм финансовых компенсаций туроператора или турагентства перед туристом. Подобные нормы особенно необходимы в виду того, что Украина будет принимать значительное число туристов в рамках Евро-2012. Изменение закона даст уверенность как гостям нашей страны, так и зарубежным туроператорам, что сотрудничать с представителями украинского турбизнеса безопасно», – считает специалист.
На сегодняшний день в стране действуют общие положения о форс-мажорных обстоятельствах, закрепленные в Гражданском и Хозяйственном кодексах. Данные нормы освобождают от выполнения каких-либо обязательств, как исполнителя, так и заказчика в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы.
Но при этом закон умалчивает о том, как нужно решать финансовые споры между двумя сторонами. Фактически, на сегодняшний день, получается так, что если турист оплатил услуги агентства до наступления форс-мажора, то назад получить деньги ему будет крайне сложно, отмечает юрист.
В рамках нынешнего законодательства финансовая компенсация украинским туристам в связи с возникновением форс-мажора проблематична, но, тем не менее, возможна, говорит Е. Кибенко.
По ее словам, в случае, если турист уехал на отдых, но не смог добраться до пункта назначения или вовремя вернуться с поездки домой, туристическая компания обязана возвратить уплаченные деньги за тур, так как клиент не получил оговоренный набор услуг в полном объеме. Если же турист еще не уехал на отдых, он может отказаться от договора с туристической компанией, или же потребовать изменений оговоренных условий (переноса тура).
«Учитывая, что действующее законодательство четко не определяет этот порядок расчетов, можно предвидеть, что туркомпании будут использовать различные правовые зацепки для того, чтобы не выплачивать деньги. В то же время, ничто не мешает туристу и туристической компании не разжигать конфликт, а сесть за стол переговоров и договориться о переносе сроков тура», – отметила эксперт.
В случае если стороны не достигнут компромисса, туристу стоит обратиться за помощью в юридическую фирму.
Об этой же проблеме говорили спикеры пресс-конференции, посвященной будущему мегафоруму авиаиндустрии «Routes CIS», который пройдет в июне в Харькове.
Ирина Дядченко, директор компании «Инвестиции в Харьков» (уполномоченный представитель «Routes CIS» в Украине, координатор аэрофорума) отметила, что на мероприятие приглашены страховые компании. Необходимо вырабатывать механизмы, при которых они смогли бы страховать авиакомпании от рисков, связанных с глобальными катастрофами типа извержения Эйяфьятлайокудля. Туристы защищены, и туристические и авиакомпании будут вынуждены компенсировать им потери, а сами операторы и перевозчики никак финансово не подстрахованы. Это является серьезной проблемой, уверена специалист.
Напомним, вулкан Эйяфьятлайокудль, извержение которого началось 14 апреля, находится в 200 километрах к востоку от столицы Исландии Рейкьявика. Вулкан выбросил в атмосферу огромное облако пепла, что привело к закрытию воздушного пространства над многими странами Европы.
В середине апреля облако пепла достигло Украины. Были закрыты ряд аэропортов.
Ассоциация лидеров турбизнеса Украины (АЛТУ) обратилась к правительству с просьбой создать рабочую группу для изменений в украинское законодательство по туризму.
Жители Исландии собирают пепел вулкана Эйяфьятлайокудль и продают в Интернете в качестве сувенира.
